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E-book: Crise em Redes Sociais

Do Monitoramento à Ação!

 

O cenário da comunicação mudou. Com o advento das redes sociais e a maior proximidade entre usuários, clientes, consumidores e marcas, as empresas precisaram passar a investir muito além do que na produção de conteúdo, mas focar também na construção de uma presença digital sólida e de um relacionamento com os públicos prioritários.

 

E pra quê falar de crise nesse novo contexto?

 

Se antes, nos anos 80, uma reclamação enviada por um leitor seria publicada em uma coluna de jornal, isso poderia levar meses e até mesmo não acontecer caso a correspondência enviada fosse extraviada. Hoje,com o advento das redes sociais e da comunicação em tempo real, um cliente insatisfeito pode tirar a foto de um prato que não veio de acordo com o prometido no cardápio, essa postagem viralizar e pronto: a marca estará exposta na internet caso não saiba, rapidamente, colocar em prática um plano de crise para minimizar os danos à imagem e reputação.

 

O que você vai aprender neste e-book?

 

  • - Conceito de crise;
  • - Porque a crise viraliza nas redes sociais;
  • - Tipos de crise no ambiente digital;
  • - Avaliando o potencial de viralização;
  • - Importância do monitoramento e uso das palavras-chave.

Eu quero baixar este e-book de graça!

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